Politica de reembolso
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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS – MUSA
Última actualización: 22 de octubre de 2025
En MUSA, tu satisfacción y bienestar son nuestra prioridad.
Cada uno de nuestros productos es empacado con cuidado, amor y total discreción.
Por la naturaleza de los artículos que ofrecemos —productos de uso íntimo y personal— aplican condiciones especiales en nuestra política de cambios y devoluciones.
🧴 1. Productos de uso personal
Todos los productos comercializados por MUSA (juguetes sexuales, lubricantes, estimuladores, accesorios y demás artículos íntimos) son de uso personal, intransferible y de contacto directo con el cuerpo.
Por razones de higiene, bioseguridad y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido abierto, manipulado o retirado de su empaque original.
📦 2. Condiciones para aceptar cambios o reembolsos
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto presenta defecto de fabricación o mal funcionamiento comprobable.
- El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
- El empaque llega dañado o alterado, comprometiendo la integridad del producto.
En estos casos, el cliente debe notificar a MUSA dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al correo o WhatsApp de atención al cliente.
🔍 3. Proceso de revisión y aprobación
Una vez recibida la solicitud:
- El equipo de calidad de MUSA evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
-
Si el reclamo es aprobado, se procederá a:
- Cambio por un nuevo producto del mismo modelo o valor equivalente.
- Reembolso total o parcial, según la situación, mediante el mismo método de pago utilizado.
En caso de requerir devolución física, el producto deberá enviarse en su empaque original, sin signos de uso, limpio y sellado.
El costo de envío será asumido por MUSA solo si el error o daño es atribuible a la empresa.
💳 4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
- Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles.
- Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, la devolución puede reflejarse en el siguiente corte del banco emisor.
🚫 5. Casos no cubiertos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:
- Arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
- Error del cliente en la selección del producto, color o tamaño.
- Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, falta de limpieza o mal almacenamiento.
🕊️ 6. Envíos y discreción
Todos los pedidos de MUSA se entregan en empaques discretos, sin logos ni descripciones visibles, garantizando tu privacidad.
En caso de cambio o devolución, este mismo nivel de discreción se mantiene durante todo el proceso.
💌 7. Contacto
Para cualquier solicitud o reclamo, comunícate con nuestro equipo de atención:
📧 contacto@musashop.co
MUSA está comprometida con ofrecerte una experiencia segura, confidencial y respetuosa.
Cada interacción, cada compra y cada historia forman parte de una comunidad donde el placer y el autocuidado se viven con libertad y confianza.